KPI er en forkortelse for det engelske uttrykket «Key Performance Indicator». På norsk så kan vi se på KPI som «viktige nøkkeltall». Dette er mål som f.eks. en leder har satt for sin avdeling eller bedrift. KPI brukes for å evaluere måloppnåelse. Man deler ofte opp KPI i to kategorier – KPI på høyt nivå og KPI på lavt nivå. Høyt nivå fokuserer på den generelle ytelsen til bedriften, mens lavt nivå fokuserer på avdelinger, som f.eks. salg, markedsføring og «call center».
Eksempler på KPI kan f.eks. være «salgsvekst inneværende år», «antall møtebookinger dette halvår», «gjennomsnittlig verdi av salg», osv.
